Често задавани въпроси
Събрали сме отговорите на най-честите въпроси за поръчките, изработката и доставката. Не намираш своя? Винаги съм насреща лично.
list_alt
Поръчки и запитване
Как да поръчам?
Избираш изделията, които харесваш, и ги добавяш към запитване — или просто ни се обаждаш. Свързваме се с теб лично, за да уточним аромати, количества, опаковка и доставка.
Защо няма онлайн плащане и количка?
Защото всяка поръчка при нас е лична. Предпочитаме да поговорим с теб, вместо да минаваш през безличен чек-аут — така създаваме точно това, което искаш, без грешки.
Мога ли да поръчам по-голямо количество или за събитие?
Да, с удоволствие. Изработваме поръчки за сватби, фирмени подаръци и специални поводи. Свържи се с нас по-рано, за да планираме спокойно сроковете.
Правите ли персонализирани изделия и надписи?
Можем да добавим ръчно изписана картичка, персонален аромат или подаръчна опаковка. Просто ни кажи идеята си, когато се чуем.
spa
Изработка и материали
От какво са направени изделията?
Свещите са от 100% соев восък с памучен фитил и натурални етерични масла. Сапуните са студено пресовани с растителни масла. Керамиката е ръчно изработена и глазирана — без вредни вещества.
Колко време гори една свещ?
В зависимост от размера, между 30 и 50 часа. За най-дълго и чисто горене подрязвай фитила до около 5 мм преди всяко палене.
Защо изделията се различават леко помежду си?
Защото всяко е изляно или източено на ръка, в малки партиди. Малките разлики не са дефект — те са доказателството, че зад изделието стои човек, а не машина.
За колко време ще е готова поръчката ми?
Тъй като изработваме по поръчка, обикновено отнема 3–5 работни дни. Ако ти трябва по-бързо, кажи ни — ще се постараем да го уредим.
local_shipping
Доставка и плащане
Как се доставя?
Доставяме до цялата страна с Еконт или Спиди — до офис или до адрес, както ти е удобно.
Как плащам?
Удобно, при получаване (наложен платеж). Не въвеждаш онлайн картови данни — плащаш, когато пратката е в ръцете ти.
Каква е цената на доставката?
Според тарифата на куриера и теглото на пратката. Точната сума уточняваме заедно, когато потвърдим поръчката.
Доставяте ли извън България?
За момента доставяме в рамките на България. За поръчки в чужбина ни пиши — ще проверим възможностите според дестинацията.
favorite
Грижа, връщане и подаръци
Как да се грижа за свещта?
Подрязвай фитила преди всяко палене, остави восъка да се разтопи равномерно до ръба при първото палене и не гори свещта повече от 4 часа наведнъж.
Мога ли да върна или заменя?
Разбира се. Ако нещо не е наред, свържи се с нас до 14 дни след получаване и ще намерим решение — замяна или връщане.
Предлагате ли подаръчна опаковка?
Да! Можем да опаковаме изделието като подарък и да добавим ръчно изписана картичка. Спомени го, когато се чуем, и ще се погрижим.
support_agentВсе още имаш въпрос?
Пиши ми — отговарям лично
Няма въпрос, който да е твърде малък. Свържи се с мен и ще ти помогна да избереш точното изделие.